Términos y Condiciones para Partners

Al contratar Festea (registrarte como Partner, contratar un plan, aceptar una orden de servicio o usar app.festea.io / control.festea.io), aceptas estos Términos para Partners, la Política de Privacidad y, cuando proceses datos de tus invitados, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras tener facultades de representación suficientes para vincular a esa entidad.

Festea es una plataforma B2B SaaS que te permite:

• Crear y administrar eventos con QR y experiencia interactiva.
• Capturar datos de invitados como leads (con su consentimiento).
• Acceder a un CRM integrado para gestionar leads, scoring IA y conversaciones del bot WhatsApp.
• Generar reportes y análisis post-evento con IA (según plan).
• Personalizar branding (logo en QR, fotos brandeadas, frames).

• Debes proveer información veraz y mantenerla actualizada (razón social, RUC, contacto, datos de pago).
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de las acciones realizadas por usuarios staff (Roles: Admin, Operation, Reception, Event Manager).
• Notifícanos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a [email protected].

Festea Social funciona con una base mensual que mantiene tu plataforma activa + pago por los eventos que realmente realizas (precios en Soles peruanos, IGV incluido cuando aplique):

• Profesional: S/ 249/mes — incluye 1 evento; eventos adicionales a S/ 150 cada uno. Plataforma activa, configuración y gestión de eventos, soporte.
• Business: S/ 349/mes — incluye 1 evento; eventos adicionales a S/ 130 cada uno. Todo lo de Profesional + CRM, leads, analytics, IA y reportes.
• Pase por evento: S/ 299 por evento, pago único — sin suscripción, sin renovación y sin permanencia. Cubre 1 evento con las funciones de experiencia del plan Profesional y transmisión en vivo incluida. No incluye CRM, leads, analytics ni seguimiento IA, ni la presencia como Partner Oficial o la protección de zona, que son exclusivas de las suscripciones. El pase se consume al asignarlo a un evento; su vigencia para usarlo es la indicada al momento de la compra.

Las suscripciones no tienen permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento y la cancelación aplica desde el siguiente ciclo (ver sección 6).

Los eventos adicionales se facturan según los eventos realizados en cada ciclo. Consulta los planes vigentes en social.festea.io/#planes.

Add-ons (sedes extra, créditos IA extra, etc.) se cobran según el catálogo vigente al momento de la activación.

Festea puede modificar precios con 30 días de anticipación, comunicándolo por correo. La modificación rige para el ciclo de facturación siguiente.

Los pagos se procesan vía MercadoPago (Argentina/Brasil/Perú). Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) salvo cancelación.

El plan anual otorga aproximadamente 20% de descuento, equivalente a 2 meses gratuitos.

Si el cobro recurrente falla, el servicio queda suspendido tras 5 días de gracia. Si no regularizas en 30 días, eliminamos el acceso al CRM pero conservamos los datos por 90 días adicionales para una eventual reactivación.

Política de reembolsos:

• Suscripción mensual recién contratada: reembolso del 100% dentro de los 14 días calendario desde la activación, siempre que no hayas realizado eventos en ese período. Si realizaste eventos, no procede reembolso.
• Pase por evento: reembolso del 100% dentro de los 14 días calendario desde la compra, siempre que el pase no se haya asignado a un evento. Un pase asignado a un evento ya realizado no se reembolsa.
• Eventos adicionales: los eventos ya realizados no se reembolsan. Si un evento adicional programado se cancela con al menos 48 horas de anticipación, no se factura.
• Renovación recurrente: el ciclo ya iniciado no se reembolsa, pero puedes cancelar para que no se cobre el siguiente ciclo.
• Solicitudes: [email protected].

Los datos generados durante tus eventos (fotos, videos, mensajes, reacciones, respuestas de feedback, leads del CRM) son propiedad lógica del Partner. Festea actúa como custodio técnico.

• Puedes exportar leads en CSV/Excel en cualquier momento.
• Puedes exportar el álbum digital completo (ZIP) durante 90 días post-evento.
• Tras cancelación de la cuenta, conservamos los datos del último año para fines fiscales y de auditoría, luego los eliminamos.

En la relación con los invitados de tus eventos, tú actúas como Responsable del Tratamiento (Ley 29733 art. 2.16) y Festea como Encargado del Tratamiento.

Como Responsable, debes:

• Recolectar consentimientos válidos de los invitados (TyC, Privacidad, opt-in WhatsApp).
• Definir y comunicar finalidades de tratamiento de los datos de invitados.
• Atender las solicitudes ARCO+ que los invitados te dirijan directamente.
• Cuando proceda, inscribir tu banco de datos en el RNPDP de la ANPD (gob.pe/anpd).
• No reutilizar leads para fines no autorizados por el invitado.

El DPA regula los detalles del tratamiento que Festea realiza por tu cuenta, incluyendo subencargados (Cloudflare, MercadoPago, Google, OpenAI, DeepSeek, Twilio), transferencias internacionales y medidas de seguridad. Forma parte integral de estos Términos.

Festea se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99.5% medido mes calendario, excluyendo:

• Mantenimientos programados anunciados con al menos 48h.
• Fallas de proveedores upstream (Cloudflare, MercadoPago, Twilio, OpenAI).
• Eventos de fuerza mayor.

Si la disponibilidad efectiva cae por debajo del 99.5% en un mes calendario, podrás solicitar un crédito proporcional aplicable al siguiente ciclo, hasta un máximo del 30% de la cuota mensual.

Algunos planes incluyen créditos para funciones IA (estilos de fotos, seguimiento WhatsApp, análisis IA). Los créditos:

• Se consumen por uso efectivo. Una foto rechazada por moderación IA es reembolsada automáticamente.
• No son acumulables entre ciclos.
• Se pueden comprar créditos extra vía add-on.

El bot de WhatsApp post-evento (+51 927 964 546) solo contacta invitados que hayan dado opt-in expreso durante el evento.

Como Partner reconoces y aceptas que:

• El bot opera bajo plantillas pre-aprobadas por Meta (regla de 24 horas WhatsApp).
• Si recibimos quejas de invitados o señales de abuso, podemos pausar el bot para tu cuenta sin previo aviso.
• Está prohibido usar el bot para contactar números obtenidos por fuera de la plataforma o sin opt-in.

Festea muestra tu logo en QR personalizado y en las pantallas del evento. Reconoces que:

• Conservas la titularidad sobre tu marca, logo y materiales subidos.
• Otorgas a Festea licencia limitada para usar tu logo en la plataforma del evento y, salvo objeción tuya por escrito, en materiales de marketing de Festea (ej. página "Partners").

No puedes:

• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización por escrito.
• Ingeniería inversa, scraping masivo, ataques al servicio.
• Capturar datos de invitados con engaño o sin consentimiento válido.
• Usar el bot WhatsApp para spam masivo o números no opt-in.
• Subir contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender o terminar tu cuenta:

• Por incumplimiento de estos Términos.
• Por falta de pago tras período de gracia.
• Por requerimiento de autoridad competente.
• Por riesgo grave a la integridad de la plataforma o a otros Partners/invitados.

Tras la terminación tendrás 90 días para exportar tus datos.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Festea hacia el Partner no excederá el monto pagado por el Partner en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Festea no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad comercial.

Esta limitación no aplica a casos de dolo, culpa grave, o cuando la ley lo prohíba.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados especializados en lo comercial de Lima.